A Ouvidoria é um canal de comunicação à disposição do cidadão. A função do ouvidor é receber demandas individuais e através delas gerar soluções coletivas.

A ouvidoria pública é um controle de qualidade dos serviços públicos, auxiliando na busca de soluções para os problemas e otimização dos processos. Toda manifestação é importante e a ouvidoria tem como objetivo defender os direitos e interesses do cidadão, receber, avaliar e encaminhar estas manifestações às autoridades ou setores competentes, para o devido atendimento, garantindo o direito de resposta e acompanhando os processos até a solução final.

A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o cidadão e a prefeitura observando rigorosamente as determinações legais relativas ao sigilo do interessado e agindo com integridade, transparência, imparcialidade e justiça.